Mistä tässä on kyse?
Kun yrityksellä on yleinen asiakaspalvelu, se viittaa siihen, että asiakkaat voivat olla yhteydessä matalalla kynnyksellä – esimerkiksi puhelimitse, sähköpostilla tai chatin kautta. Tämä kertoo jatkuvasta asiakasvuorovaikutuksesta, toistuvista kysymyksistä ja tarpeesta hallita asiakasyhteydenottoja tehokkaasti ja yhdenmukaisesti.
Mitä nämä yritykset saattavat tarvita?
- Asiakaspalvelujärjestelmiä (ticketing, chat, monikanavaisuus)
- Yhteydenottojen priorisointia ja automaatiota
- Asiakastiedon ja historiatietojen hallintaa
- Ohjeistuksia ja tietopankkeja (FAQ, itsepalvelu)
- Laadunseurantaa ja raportointia (vastausajat, asiakastyytyväisyys)
- Ulkoistettuja asiakaspalveluresursseja ruuhkatilanteisiin
- Koulutusta asiakaspalveluhenkilöstölle
- Työvuorosuunnittelua ja resurssien hallintaa
- Jotain muuta – mitä?
Näin Zefram auttaa
Zefram on suomalainen tekoälyavusteinen myyntiassistentti, joka tunnistaa yritykset laajan, reaaliaikaisen yritysdatan pohjalta ja hoitaa myynnin rutiinit puolestasi ennustettavalla tavalla. Säästät aikaa, parannat laatua ja saat asioita tapahtumaan.